Trocas e devoluções

Desistência nas compras de pessoa física (CPF)

Prazo de devolução: 7 dias contados do recebimento. Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, observadas as regras legais de contagem, sem precisar justificar.

Como pedir: acesse Meus pedidos, selecione o pedido e clique em Solicitar devolução. Você também pode solicitar pelo e-mail santavitamina@santavitamina.com.br ou pelo WhatsApp (44) 99814-6334. Se o portal não permitir a solicitação, use um desses canais; o limite do sistema não reduz seu direito.

Confirmamos imediatamente o recebimento da sua solicitação e enviamos as orientações de retorno. O frete de devolução fica por nossa conta.

Na desistência integral, restituímos o valor integral pago, incluindo o frete original, sem cobrança de frete de retorno nem imposição de crédito na loja. Na devolução de parte do pedido, informamos o cálculo dos produtos e do frete original correspondente, respeitando os direitos legais; o frete de retorno também é por nossa conta.

Providenciamos a restituição de imediato, na forma da lei, e comunicamos imediatamente o meio de pagamento para impedir o lançamento ou solicitar estorno. Essas providências não ficam condicionadas, como regra geral, à chegada do produto ao depósito. O prazo para o valor aparecer no cartão ou na conta depende do processamento do prestador, e será informado no atendimento.

O reembolso será feito preferencialmente pela transação original e ao respectivo pagador. No boleto, ou se a via original não permitir a devolução, orientaremos um meio adequado de restituição, com verificação dos dados estritamente necessários. Não cobraremos tarifa nem converteremos o valor obrigatoriamente em crédito para novas compras.

A simples abertura da embalagem ou do lacre não causa recusa automática do arrependimento. Preserve o produto, os acessórios e as informações de lote e validade disponíveis e siga as orientações de retorno.

Desistência nas compras de empresas (CNPJ)

Para operações empresariais sem direito legal de arrependimento, aceitamos solicitação de devolução comercial em até 15 dias corridos da emissão da nota fiscal. A contagem começa no faturamento e não representa 15 dias do recebimento. Solicite pela área do pedido ou, se houver indisponibilidade do portal, pelo atendimento.

Os produtos devem estar sem uso, com lacres originais intactos, embalagens preservadas, lote e validade legíveis e conservação adequada. Após a solicitação, informaremos as orientações e os documentos fiscais necessários.

O frete de retorno é de responsabilidade da empresa compradora. Se contratarmos a coleta, o custo será informado e aceito previamente e descontado do crédito, sem duplicidade de cobrança. Após o recebimento e a conferência, o valor efetivamente pago pelos produtos aceitos será disponibilizado como crédito para novas compras, sem prazo de validade, conforme as condições previamente aceitas.

Essas condições comerciais não restringem arrependimento legal, defeitos, vícios ocultos, avarias imputáveis ao fornecimento, erros de envio ou outros direitos obrigatórios. Quando o CDC se aplicar à operação empresarial, serão preservados o arrependimento legal e a restituição devida.

Defeito, avaria ou erro de envio

Entre em contato pelo e-mail santavitamina@santavitamina.com.br ou pelo WhatsApp (44) 99814-6334, informando o pedido, os itens e a ocorrência. Fotografias e identificação de lote podem ajudar na apuração, sem exigências desproporcionais. Recomenda-se registrar avaria visível ou violação no recebimento, quando possível.

Esta orientação vale para empresas e consumidores. Os prazos e soluções legais serão observados, inclusive em vícios ocultos; a assinatura do recebimento sem ressalvas não elimina esses direitos. Confirmada responsabilidade da loja, assumimos os custos de coleta ou retorno e adotamos a solução legalmente cabível.

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